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Global Contact Center ES

El Global Contact Center le permite a su organización aprovechar la información histórica para proporcionar un servicio fluido y adecuado a todos sus clientes estableciendo una comunicación a través de canales multimedia para que fácilmente su empresa provea un servicio personalizado a cada cliente de acuerdo a su necesidad específica.

Esta solución utiliza SIP para brindar la máxima flexibilidad. El resultado, un centro de contacto que ofrece a sus clientes una experiencia unificada, eficiente y altamente personalizada de forma coherente, GCC es una distribución de Contact Center, basada en Asterisk y Elastix que proporciona una serie de características totalmente nuevas, entre las que se incluye:

• Reducción de los tiempos de puesta en marcha de la operación del centro de contactos.
• Reducción de los costos de implementación y operación. Solución basada en software libre.
• Aumento en la Disponibilidad y escalabilidad. Hereda la estabilidad y flexibilidad de infraestructura de clase Enterprise provista por Linux.
• Funcionalidades Innovadoras y con el soporte de una comunidad mundial.
• Se traduce en el aumento de los ingresos y de la satisfacción del usuario final.

Trabaja con las siguientes Funcionalidades:

• Envío de mensajes SMS en masa.
• Manejo de incidencias a través de las redes sociales.
• Mensajería instantánea por medio del protocolo XMPP.
• Atención tradicional por voz. Campañas y encuestas automáticas.
• Integración con plataformas privadas para la proveer mecanismos de autogestión.

Las implementaciones de Global Contact Center pueden manejar más de 500 agentes conectados simultáneamente para procesar un total de 50 mil llamadas diarias. Expuestos a exigencias mayores, arquitecturas de clúster hacen frente a las nuevas necesidades de procesamiento. La escalabilidad tanto horizontal como vertical permite la adaptación a los nuevos niveles de procesamiento requerido.

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